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关建字:梅奥 品牌地图 品牌 品牌建设 品牌管理 如何让患者体验和感知整个服务过程，梅奥将这个实验室“透明化”实行了透明化管理，让患者透过玻璃墙可以看到SPARC内部的办公室和前台的工作人员，能看到研究员在观看研究项目短片，还能看到里面的休闲室和会议室，从而改变了传统医疗服务方式医疗过程，将患者融入到整个服务过程中从感觉上与医生拉近了距离。所以，梅奥的患者和家属将梅奥称之为给人关怀、信心和希望的地方；一个蕴藏着丰富医学知识的宝库；一座隧道中出现的光明。 医生是梅奥医学中心建立品牌最重要的资产和客户接触点。一座医院或者一家医疗中心，如果没有了全体医护人员赋予其生命，没有他们同客户建立起来的紧密关系，那么它仅仅是一座建筑。每一位在梅奥医学中心工作的人员都以能在梅奥工作为自豪，他们都致力于把梅奥创建成一个医治人们肉体、灵魂和情感疾病的地方，而不仅仅是一个治病的地方。“人们选择梅奥是因为它的声誉、它的全面性、专业性以及杰出的团队协作。在这里，人们能重新找到关于病人与医生的答案 。”梅奥医学中心品牌的不是它的建筑，更不是它的推广，而是它关注患者、尊重患者和满足患者的品牌理念。 梅奥医学中心作为一个品牌进入到管理层的决策议程中，还是从九十年代开始的事。因为梅奥在历史上一直从事的是以教育和科研共同支撑的临床服务，人们并没有特别关注把为患者提供高质量医疗服务与梅奥的名字联系在一起，之后随着服务和产品的多元化，梅奥开始考虑如何将已经建立口碑和知名度的医学中心与品牌资产管理结合起来的问题。为了监控品牌，1997年梅奥成立了专门的品牌管理队伍，该管理团队由主导医师和营销委员会构成，该委员会由市场营销和传播方面的教授团队组成，主要对梅奥品牌商标、品牌延伸和分支机构品牌名称策略进行管理，监管对象包括所有分支机构、产品和服务项目。在此基础之上，梅奥医学中心制定了一系列有关使用梅奥名称、合作品牌规范、广告宣传、品牌识别等方面的管理规范，从而保障梅奥品牌在各个接触点与其医学中心的核心价值、品牌定位的一致。如果说九十年代中期以前梅奥的品牌更多的是依赖自发和口碑感性形成的化，到现在，梅奥已经发展成为一个兼具感性与理性的世界级品牌形象了。 梅奥作为一个母品牌，它实施真正的品牌架构策略是从21世纪初才开始的，梅奥医学中心是它的核心品牌，在此基础之上，还有三个重要的品牌分别是梅奥管理服务公司（Mayo Management Services Inc）、健康维护机构（Health Maintenance Organization）简称HMO,和梅奥健康计划（ Mayo Health Plan），三者的目标市场各有侧重。梅奥管理服务公司主要针对团体企业客户，并创建了自己的子品牌系列，如24小时护士服务、戒烟专项服务、疾病管理项目服务等产品线，而且这些产品线也给梅奥医学中心带来了源源不断的门诊患者。随着分支机构与产品和服务线的扩展，对梅奥品牌架构和商标的管理提出了更高的要求，2000年初，梅奥医学中心为此专门成立了一个命名管理团队，负责处理命名开发流程、命名开发原则和范围，同时还聘请了命名咨询顾问，来为梅奥管理服务公司和各地区的健康维护机构（HMO）提供专门的命名咨询服务。
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