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规范手册:  对于众多品牌企业来说，在经历了艰难的原始积累生存期后，在其发展的道路上，总会不可避免的遭遇意外或类似突发事件的“危机门”。每每这时，许多企业就会慌了手脚，乱了心智，由于缺乏应对心理准备和解除危机最佳方法，往往在自认倒霉中使原先构建的品牌大厦美誉度一泻千里。真是得不偿失. 市场环境是变幻莫测的。世界品牌实验室(ceo.ttwv.com)认为我们的企业，尤其通过多年打拼积累了良好形象和不错口碑的品牌企业，从现在起就需要补上一堂如何应对“危机门”的课程。纵观世界企业发展史，许多著名品牌都曾经历过危机的煎熬和考验，麦当劳、可口可乐、宝洁、万宝路以及我国的蒙牛、雅士利以及前段时间的杭州绿盛食品，还有曾经在社会上闹得沸沸扬扬的宝洁SK-Ⅱ等，可以说，在一个企业不断由稚嫩走向成熟的过程中，矛盾冲突和意外事件常会伴在身边，只是有的企业掉以轻心、麻木不仁，结果原本能立马解决的问题却迅速蔓延成对企业有极大杀伤力和危害性随时能引爆的定时炸弹。而有的企业却能当机立断主动应对，透过事物的表象迅速抓住事情发展的根本，在危机来临前不自乱阵脚，相反，而是镇定情绪，沉着冷静，最终把危机形成的负面影响掌控在自身能把握的狭小范围，没有酿成更大的灾难。
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