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海昌 危机处理 解析 建议 品牌危机 品牌重塑 品牌管理
世界品牌实验室(ceo.ttwv.com)综合报道: 3.没有注意当前的社会舆论大环境。前段日子博士伦事件已经让全社会风声鹤唳，草木皆兵。现在同样用途的替代品牌又出了同样的问题，如果在危机处理的前期，海昌不能跟博士伦有所区隔，那么博士伦的阴影就会当仁不让的罩到你的头上，消费者心理就会先入为主的给你定了罪，即使事后证实你确实是冤枉的，那也晚了，品牌形象伤害一旦造成就会使持久的。 如果这时海昌能够在前期以不同的姿态来处理这个问题，那么对他的品牌提升将有莫大的好处。 4.最重要的一点是上面所提到的没有重视品牌危机处理的普遍原则与中国的具体实际相结合起来。 在世界品牌实验室(ceo.ttwv.com)昨天的文章《品牌危机管理的9.5个原则》指出中国品牌的危机管理有两个特色：一是企业的生存环境与客观条件，比如道歉先行，调查后行，第二是媒体垄断的话语权，对于客观对人们生命造成危害，肆意欺骗消费者的行为应该曝光。 先说第一个特色:国内危机处理和国外危机处理，最基本的本质上有一个不同，国外处理危机的时候，通常是三个步骤，第一个步骤先调查事件的原因，调查这个产品具体问题出在哪儿，第二个步骤然后才进行确定公司所采取的态度，第三然后采取行动。而世界品牌实验室(ceo.ttwv.com)看到国内正好相反，必须24小时内做出回应，到底企业采取什么样的策略，如果调查先行，策略后行，对企业会处于非常不利的位子,往往危机对企业的伤害相当巨大. 相关联接：品牌危机管理的9.5个原则 所有的危机无外乎三类，第一类品牌上的危机，第二就是消费对售后服务方面的投诉，也可能引发危机，最常见的就是第三类，就是可能由产品质量进而引发对企业品牌的伤害，第三类危机是最多的，也是企业最难以处理得一种危机。
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