|
关键字:品牌 银行品牌 关系营销 品牌营销 品牌建设 银行业是一个以服务取胜的行业，要想长久的拥有用户，在营销过程中有必要运用关系营销，而关系营销的实质是与顾客建立一种长期的稳定关系，从而带来持久的赢利。通过Email沟通，也是建立关系的一种重要方式。在这个测试当中，有6成的银行进行了回复，并且回复的比较详细的是国有四大银行，这种现象引起我们的思考是：为什么是国有银行第一时间回复的？ 以四大国有银行为主导的中国银行业，经过一系列的改制、上市以后，他们已经具备了良好的法人治理结构、优秀的团队，完全按国际化的标准模式运作。他们的优势是服务网点多，在营销上能够建立更多的销售终端，这是其他股份制银行不能比的。在强调与消费者沟通的今天，电子信息系统已经在银行业中形成，成为网上服务的一部分。能否对客户或者潜在客户的Email询问进行快速及时的回复，也是对银行营销意识和营销行为的考验，而四大国有银行已经充分认识到了营销的重要性。作为拥有众多客户基础的国有银行，显然他们正在朝更加完善的方向改进，这或许是他们反应速度快的一个合理解释。 测试本身并不能完全说明什么，但是作为银行来说，回复Email的成本应该是很低廉的，但居然有4成的银行没有任何反应，在这里我只能猜测几种可能：一是没有收到，但为什么其它几家都能够收到呢？这基本上不能成立。二是根本就没有人来做这件事情，那银行还留下这些Email信箱干什么？三是认为这是无关紧要的事情，有事可以到柜台进行咨询嘛！我只是猜测有这些可能。但无论那种情况，作为一家以服务为宗旨的机构，都是不应该的。 分析几家没有任何反应的银行，发现这几家都是股份制银行，实力普遍较小，服务网点也有限。虽然他们在宣传和推广上曾经投入很多，也有一定的市场口碑，然而对于客户的Email咨询还是反应迟缓，这说明他们在服务上还存在很多漏洞。 微软总裁比尔·盖茨曾经预言：如果商业银行不对电子化做出快速反应，它将成为21世纪即将灭绝的恐龙。如果你不想成为灭绝的恐龙，就从你的Email营销做起吧！
|
