|
在关于戴尔的公司简介中，开头这样写道：“总部设在德克萨斯州奥斯汀(Austin)的戴尔公司是全球领先的IT产品及服务提供商，其业务包括帮助客户建立自己的信息技术及互联网基础架构。戴尔公司成为市场领导者的根本原因是：通过直接向客户提供符合行业标准技术的产品和服务，不断地致力于提供最佳的客户体验。” 正是这种向客户提供“直接”服务的经营思想，使戴尔获得了极大的成功，而且不管是在直销的过去还是在迈向数字化直销的今天，戴尔都同样优秀。 管理大师彼德·德鲁克指出：每个企业都有一个核心——它领先的领域，因而每个企业都是特殊的，企业需要将其活动集中在一个知识领域和一个市场，它需要一个能使决策发挥效力的领域，除非有这样的核心，在企业内部的人才能有共同的语言，不然的话，管理就无从谈起。 如果说真正存在一个这样的领先领域的话，那么戴尔领先的领域就是——“直接的客户服务”，或者说真正的客户定制。 定制化时代 市场竞争日益加剧的必然趋势，使商业竞争的焦点演变成为对消费者的争夺，这就要求企业必须不断吸引并保持顾客的注意力，不断与顾客进行信息交流，形成一对一的对话，顾客需求什么样的产品，就生产什么样的产品；客户需求什么样的服务，就提供什么样的服务。这便是定制营销。定制营销是市场细分战略的深度发展，市场细分的最终结果就是只有一个顾客的市场。对于戴尔计算机公司来说，它可以针对每一个客户的不同需求，以低于竞争者的成本提供超值的、个性化的服务。 网络经济、电子商务的出现，为定制营销提供了最新潮、最快捷、最有效的途径。因特网使企业能轻松自如地同每一个顾客进行持续的一对一的对话，不费劲地收集大量数字化的定制数据，确切了解顾客的爱好并作出迅速反应，满足顾客的一切要求。因特网的出现使我们真正进入了定制化时代。 戴尔以在不同国家建立不同门户网站的方式来对其顾客群进行进一步细分。不仅如此，它还为各种顾客类型提供了量身定做的“网上商店”：包括家庭用户、小企业、一般企业、医疗业、高等教育机构、K-12教育机构(美国教育体系，泛指从小学一年级到十二年级的课程，相当于中国的高中毕业)及联邦政府、州政府和地方政府等。这些不同类型的顾客都可以通过戴尔的网上商店自助定制符合他们需求的笔记型电脑、桌上型电脑、伺服器和储存设备、工作站、软体以及相关配备。这种定制甚至还包括了戴尔的服务支持方式。在戴尔的直销网站上，还提供了一个跟踪和查询消费者订货状况的接口，消费者可以通过该接口随时查询已订购的商品从发出订单到送到消费者手中全过程的情况。——戴尔，向我们展示着定制化时代的美好前景。
1 2 3 4 5 6 下一页 |
