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关键字:感情 品牌 品牌情感 品牌建设 品牌承诺 “品牌承诺”是什幺？ “品牌承诺”代表着品牌所追求的最高境界 – 「忠诚度」，换句话说，也就是让消费者成为你的终身顾客，或者，消费者只认定你是唯一选择，就算在货架上一时找不到你的产品，也不会投向其它品牌的怀抱里，他们是冲着整个品牌而消费，而非单一产品。例如: 早期可口可乐改变传统配方，企图以新口味取代传统口味，结果引起忠实顾客的强烈抗议，不得已又把老口味重新送回货架上。信不信由你，在美国，就曾有人将引领全球年轻人休闲运动鞋流行趋势的耐吉钩型标志纹在身上! 消费者对一个品牌忠诚至此，你又有什幺好说的？ “品牌承诺”也意味着品牌能在消费者生活中造成影响、让他们接受生活上的变化。换言之，品牌提供了消费者不同的生活方式。 消费者生活型态 品牌情感透过拟人化的个性和消费者以相同的语言沟通，因而形成消费者生活型态的一部份。消费者使用自己心中认定的品牌来表达自己的情绪，而品牌所传达的讯息正是他们的个性和想表达的语言。 品牌情感甚至含有一种特殊魅力，能将品牌的使用者聚合在一起，自成所谓的“族群”。品牌的所属族群可以是特定的一群人，也可以是较广义的一群人。运动品牌如足球俱乐部，或流行服饰品牌，针对消费者传输情感，是一贯的诉求手法，品牌一向扮演着消费者和所属族群的“个性化身”，为他们的生活型态代言。 品牌利用互联网站、直邮名单、社团组织和消费族群建立互相沟通情感的管道，是近年来快速兴起的趋势。现今，以品牌为名成立各种类型的会员俱乐部、发行会员卡，早已蔚为风气，其目的无非是想拉近品牌和消费者之间的情感距离，建立忠诚度。这种做法的好处不但能留住最好的顾客，还可在开发新产品或服务时，协助执行“意见领袖策略”，从最重要的顾客群中取得精准的信息反馈。
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