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关键字:感情 品牌 品牌情感 品牌建设 品牌承诺 缩小焦点和顾客经验 品牌当然不可能把所有的消费者一网打尽，但品牌情感往往能跳脱无关紧要的干扰，把焦点集中在单一的产品类别上，发挥最大的功效。苹果计算机即是一个缩小诉求焦点最好的例子，它最拿手的技术并不在计算机本身，而是“创意”。它在计算机市场上找到了一块“需要高度创意”的利基切入，而自成一格，这跟英特尔(Intel)和视窗(Windows)针对大众市场的策略是两种完全不同的概念。苹果缩小焦点后，很快就在市场上拥有自己的优势，并和使用者建立很好的“情感关系”。 那幺，联华和华联超市算不算是具有情感的品牌? 消费者对它俩有情感吗？ 有，只是太脆弱了些。联华和华联合并之后，成了大中国中、小型超市这个区块市场最大的零售集团。将焦点摆在中、小型超市的区块里展店、扩大规模是对的，为什幺又脆弱了些呢？大家亲自去一趟联华或华联超市体验一下所谓的「顾客经验」，当不难找到答案。大并不表示会赢，当市场上出现其它竞争者能提供更好的「顾客经验」时，两者的优势立即消失，换句话说，消费者对品牌的情感、忠诚度是建立在这两家超市所提供的「顾客经验」之上。
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