关键字:感情 品牌 品牌情感 品牌建设 品牌承诺

    传达品牌情感

    企业主(品牌拥有人)通常都是最热爱自己品牌的人，也是推动「顾客经验」最关键的人物。当一个品牌或企业被卖掉或收并后，新企业主或许接收了所有的有形或无形资产，但对品牌情感可能就没有原企业主来得深厚了。

    由于企业主对品牌的热情与投入，并把这种热情幅射到公司各个阶层，共同去强化、传达「顾客经验」，因此需要所谓的「内部行销」将这股热情落实到公司员工身上，让他们也对品牌产生同样的情愫。

    营销人欲如愿的传达品牌情感，必须先从内部做起，首先得要有最好的员工和「内部行销」来沟通、发展这份情感。因为有好的员工，才能有效地训练他们去了解真正的品牌意义，才能由他们代表公司去传达最高境界的「顾客经验」。

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