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关键字:感情 品牌 品牌情感 品牌建设 品牌承诺 结 论 一位优秀的营销人，必须要能辨识品牌家族中，哪个品牌具备了情感开发的潜力？如果是，又该如何去将它释放出来？并非每个品牌都具有情感潜力，因此，营销人应多利用自己的市场敏锐度，将品牌情感挖掘出来，应用到品牌营销之上，才有可能创造致胜的「顾客经验」和「品牌忠诚度」。 那幺新品牌也有品牌情感吗？事实上，到目前为止，还没有发现任何理论可以证明新品牌是不具情感特质的，只要本身条件对了，透过营销手法是可以将顾客情感拉向品牌的，因为新品牌可遵循过去的品牌经验路线，为自己量身打造一套最适合和顾客对话的方式。此外，产品不佳或公司员工缺乏兴趣、热诚，是很难培养出顾客的品牌情感的。 同时，也是最重要的，你还必须去找出品牌最独特的记忆点，它可能已超越了产品USP、机能性，或利益点，也许是一种发自顾客内心的共鸣。它自产品机能性升华后，附着在品牌身上的一种情感。换言之，顾客已不单纯只是购买产品而已，而是购买一种满足、愉悦的经验。例如: “使用苹果计算机表示你是个有创意的人”，“戴上劳力士手表显示你的身份尊贵”。
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