关键字:感情 品牌 品牌情感 品牌建设 品牌承诺

    “品牌情感”的定义

    要为所谓的「品牌情感」定义，必须为它找出一些相关的特征，因而有人提出了以下的建议:

    - 具有创造口碑传播的能力，让消费者四处谈论着它
    - 是一种流行的象征
    - 是消费者所期望的
    - 有可能是华丽的
    - 也有可能是消费者生活型态的一种象征

    事实上，富有情感的品牌可以不必是高价的、豪华的、被期待的、或是个别的，但最重要的，它必须是一块强力磁铁，可以紧紧吸引住消费者的情绪。一位消费者热爱他的车子，不一定就是保时捷(Porsche)或法拉利(Ferrari)的拥有者，却可能只是一辆大众化低价车的拥有者，虽非好车，但对车主来说，这辆车子在他的生活中所扮演的是不可或缺的角色，所以两者间的关系是存在着感情的。因此，“品牌情感”可解读为:

    「能掌握目标顾客情绪的一种“品牌承诺”，并远超过他们的一般期望。」

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