关键字:欧典地板 丑闻 品牌 品牌建设 危机 危机公关
 
    从欧典地板丑闻引发的思考

　　号称行销全球80多个国家，源自德国，著名品牌地板德国欧典总部其实根本不存在，存在严重欺诈消费者行为。央视3·15晚会，向全国消费者揭开了这个内幕，顿时地板业再次成为媒体公众的焦点。欧典地板专卖店销售人员所称的：欧典敢于卖出2008元一平方米的价格，除了德国制造、选材苛刻外，最主要的原因就是创建于1903年的德国品牌的鬼话终于不攻自破。欧典地板这个曾是木地板行业第一家也是惟一一家连续三次6年使用3·15标志的品牌终于轰然倒地！一切辉煌都化为虚乌。

　　在此我一想过多地说政府有关部门的不作为和失职行为，而让我陷入沉思的是从欧典地板事件从中国企业应该吸取什么样的教训。

　　顾客对品牌的忠诚源于对品牌的信任。获得顾客持久而强烈的信任感是维系品牌忠诚度的唯一手段，获得信任要从尽责任开始，只能对顾客责任，才能对自己负责。

　　央视――事件中真正的赢家

　　首先我想说的是央视。央视作为既是国家事业单位又企业化运作的机构，越来越深谙品牌经营之道：品牌经营首先从负责任开始！央视是一个负责任的品牌，敢于承担责任的品牌！虽然多年的失察让央视成为成就欧典地板品牌之星的主力，可以说央视责不可推。但央视能勇敢地面对现实，敢于承认错误让李鬼现身，既是对消费者的负责，也是对自己负责。邓小平同志说过，人不可能不犯错误，知错就改就是好同志。因此我认为央视在此事件中品牌形象不但没有受损，反而大大提升。央视真正的顾客不是广告代理公司，不是想在或正在央视投放的企业，而是广泛的消费者！虽然有企业说央视不义，不仁，不厚，但消费者说央视是仁义厚道之君，因而会更加让消费者认识到有央视这样的勇气，此类的失误就可能不再发生，央视推荐的品牌的可信度必将进一步提升。央视这个平台也会越来越得到众多渴望快速成名的企业的心中首选媒体，央视的品牌形象和品牌价值也会与日俱增，广告收入更会财源滚滚。

　　欧典――这一天来得太迟了

　　我想欧典的经营者一定知道世上没有不漏风的墙的道理，也可能早有料想迟早会有一天骗局会被揭穿。只是这一天来得太晚了，忘记了自己的责任或根本就不在乎自己的责任，而失信于消费者，欧典自己必将承担一切责任。我想欧典地板倒了，事情并不算结束，等待欧典经营者的必将是严厉的行政甚至是刑事制裁。欧典不应恨央视，而应恨自己的不争气，不负责任。十年树大木，百年树名牌。创名牌难，毁名牌易。乐口可乐、同仁堂等著名品牌的创立花了几代人的心血，创名牌之路是非常艰难的，每一步必须实实在在，否则不会走多远。知名品牌毁就毁在一瞬间。品牌倒下不全都是被对手打倒，而往往是自己打倒了自己。

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