不用多做分析，大家都能看出这个品牌的问题。其根本没有站在消费者的角度来思考问题，完全站在自己的角度来处理问题。难道要让消费者用手捧着笔记本及相关辅件返回？其所标榜的终身质保，不管能不能最终实现，透过这样的售后服务方式，我们总能感觉到其中的“玄妙”。

　　这种终身质保，实际上是一种没有效率的终身质保，一种至多负了一半责任的终身质保。再往深处想一想，这种终身质保很大程度上是一种商业的幌子，并不具有值得称道的实际意义，因为绝大多数购买×尔金笔记本包的人，都不大会在一个电脑包身上花费过多的精力。

　　然而，我们在为企业做品牌咨询的时候，要求企业必须站在消费者的角度去控制产品质量，去完善售后服务，否则我们会坚决放弃合作。例如，我们在服务山叶电动车的时候，结合电动车的使用特征，在行业内首次提出了“四个一”服务：电动车用户报修质量问题，山叶人第一时间受理；电动车用户出现行使故障，山叶人第一时间解决；用户购买山叶电动车，山叶人一年至少“体检”一次；山叶人服务全面落实“一站式”。再如，我们在服务爱心城堡儿童家具时，非常看着其为国外顶级品牌做贴牌加工的经历，因为，我们从中可以看出爱心城堡的产品质量一定经得起考验。

　　到此，话题又要回到了“原点”上。企业要成功塑造品牌，产品质量是最关键的，其次是要有完善的售后服务。例如，台湾的联强国际，作为台湾最大的手机分销商，其提出了“快速维修，两年保修”，并且在维修期间提供备用机。这一点非常值得×尔金及类似的企业学习。

　　因此，标榜终身质保尽管在一定程度上有效传达了企业对产品的信心，但“蒙混过关”的产品质量和服务质量最终会赤裸裸地说明一切。一切没有实际行动作支撑的承诺都是“纸老虎”！这实际上是很多品牌惯用的伎俩。有个同事就此打趣道：“当初你为什么会相信×尔金？”“这就是口碑的力量。”我笑着回答。

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