在日本的职业生涯对明尼克来说是一个重要阶段。她的领导能力第一次得到真正的检验。正是在这里,她充分认识到非碳酸饮品的全部潜力,这也是她现在为整个可口可乐公司构建的转型计划的一个基石。在公司的大部分市场上,传统型可口可乐产品是取之不尽的财源。但在日本,令人惊讶的是,该公司的大部分利润都来自罐装咖啡以及200多种衍生产品,如装在小瓶里出售的醒酒剂Real Gold以及面向节食女性的茶饮料Love Body(里面含有一种有些日本人认为可以丰胸的物质)。可口可乐在日本的营销团队知道该如何引领潮流,其每年推出的新产品有100种之多,一些产品的生命周期只有几个月。她回忆说,由于有了来自7-11连锁店的即时信息,“我们在最初的4周里就能知道是否会陷入困境”。
当明尼克正努力使亚洲业务走上正轨时,可口可乐在其他地区的业务普遍遭遇挫折。公司在一些新兴市场投资过度,软饮料的销售业绩也乏善可陈。杜达富(他是《商业周刊》的母公司麦格劳-希尔公司的董事会成员)迫于董事会的压力于2004年辞职,董事会随即任命了艾斯戴尔。从到任的一刻起,艾斯戴尔就大力倡导替代饮料,以使可口可乐更具竞争力。一年当中,他追加了4亿美元投入来促进营销并非常注重新产品的研发。为使计划得以实施,他采取了一系列管理举措。他对明尼克的聪明才智印象颇深,并于2005年5月的一个周五上午任命她为营销总管。
改变“计划、计划、再计划”
可她当场就拒绝了他:“我呆在亚洲足有10年时间了,我喜欢那里的人和文化,以及那里的生活方式。”但在当天的第二次会议上,艾斯戴尔一再坚持。经过整个周末的深思熟虑后,明尼克的男友西蒙·库珀鼓励她接任这个职位,尝试“干上一年”。 在艾斯戴尔保证他将全力支持她全面整改可口可乐的营销业务后,明尼克动了心。明尼克深知,可口可乐大谈创新已有些时日,但都只停留在口头上,而没有什么实际行动。
回到美国后,顾不上和员工交流,明尼克一头扎进工作中。首先,她不厌其烦地分析可口可乐公司过去10年中每一年的业绩,并创立了一个“照镜子”式的报告制度来评价公司在那期间的营销行动,不管是成功的还是失败的。她还引进了诸如拉姆·查兰和密执安州的德格拉夫这样的管理精英。德格拉夫回忆说:“当我来到可口可乐公司的时候,他们喜欢制作Powerpoint幻灯片,他们喜欢计划、计划、再计划。但行动却非常迟缓。”
明尼克派出高级助理到诸如英国石油、苹果电脑以及卡夫这样的公司去学习创新经验,对于这家在郭思达任期内赚钱如机器的公司来说,此举可谓谦卑之极。“我们扪心自问:‘参照苹果公司的模式,我们该怎么做?’这是一种‘换位思考方式’。”相比之下,可口可乐公司多年来大部分付诸实施的创新都是对现有产品链的拓展,没有质的飞跃。她说,“其结果只是口味有所改变,主要是酸橙芬达系列,但这不是彻底创新。”
正回归光荣传统的可口可乐
在可口可乐优雅的南方风格熏陶下,公司经理层不愿正视问题,但是,明尼克试图向营销部门以及公司的广告代理商们灌输一种责任文化。明尼克从不道歉。她说:“我们公司形成的传统文化认为,如果把棘手问题摆到了桌面上,会让某些人颇为尴尬。”一些可口可乐公司的前任营销经理赞赏明尼克高标准严要求的做法。齐曼在上世纪80和90年代时任公司首席营销官,并先后两次推行节约成本的活动,他说:“这家公司的主人太多,但缺乏实干家。她大刀阔斧的改革无疑是对的。”
明尼克拿广告来开刀。几十年来,可口可乐公司创作的一些脍炙人口的广告堪称经典。在1971年的一个广告片中,“我愿意教世界歌唱”( Id like to teach the world to sing)成为了越战时期的和平颂歌。但自上世纪90年代末以来,可口可乐的大多数广告却乏善可陈。在接任后的几天里,明尼克枪毙了一个又一个广告,其中的一个欧洲广告消极灰暗,愤怒的少年涌上街头把可乐瓶砸向灯柱后汇聚到悬崖边。行动还不止于此,明尼克和可口可乐的主要广告代理商Berlin Cameron & Partners公司解约,发起了一场代理商“恶战”,最终选中了俄勒冈州波特兰的Wieden + Kennedy公司,该公司是耐克公司“Just Do It”宣传活动的主要策划者。代理商总裁丹·威登在近10年间为可口可乐公司策划过一些小活动,他承认在签约时有些忐忑不安。“可口可乐公司管理层的官僚作风使你很难大展拳脚。他们过分依赖(焦点小组的)测试,并不是基于眼前的事实来做出决定,而总是去揣摩上级的意图。”
然而,由创新主管李领导的明尼克的新团队赋予了威登全权代理权。结果是,2006年早些时候启动的“生活中的可乐一面”广告活动受到批评家们的好评,《芝加哥太阳时报》的专栏作家刘易斯·拉扎尔就是其中之一,他认为可口可乐广告正在“回归光荣传统”。凯蒂·贝恩是负责可口可乐商标产品的高级副总裁,她特意提到了4个新广告,其中包括一位年轻人趁售货员不注意时,不停地偷喝汽水罐中的饮料。在独立消费者调查中,该广告入围可口可乐最佳广告片。这是好消息,但为明尼克工作的员工们知道,不能有丝毫居功自傲的想法。李说:“她永远不会满足,我们要永不停歇地开拓进取。”