她说，我国的家电消费行业将出现一些新的情况和特点：一是消费时尚化。越来越多的家电产品成为许多家庭的必需品后，家电的消费需求也随之发生变化。特别是随着大批年轻消费者成为消费的主体，家电消费时尚化的倾向也会越来越明显。二是购买方式多样化，除了现在传统的销售渠道之外，网络、电话、电视、邮购等等都会成为家电产品营销渠道中的重要的组成部分。三是购物过程的便利化和对服务品质的更高要求。便利化包括网点的便利，也包括商品结构的优化，让消费者用最短的时间买到最需要的产品，提供更高的服务品质，更舒适的购物环境，更加专业的购物指导，以及包括售前、售中、售后的全方位服务。

　　为此，郭戈平建议，家电连锁企业除了对门店进行调整和对业态加以细分外，在自身门店的运营方式上也需要加以改进，变粗放式的量的增长到精细型的质的提升。第一，在商场的设计上，在商品的组合陈列布局上，应该逐步由厂家主导型的卖场布局向以消费者主导的布局转变，方便顾客比较和选购商品。第二，在营销方式上，由厂家信息员推销商品为主，转向提供专业人员导购的顾问式服务。由仅仅提供商品向提供全方位的消费解决方案转变。第三，在售后服务上，由单个厂家的商品维修向为顾客提供综合性的售后服务为主转变，让消费者能够享受家电消费过程所带来的生活品质的提升。


　　

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