物流部的工作职责是将公司的自有车辆最大限度的利用起来,除了满足公司内部运输之外,还要主动跑客户,做外部运输。车辆配备相应的司机和押车人员,每车4人,还有3名管理人员,总共43人。
对营销人员付出的劳动进行合理定价,形成多方满意的绩效考核分配体系。
财务部门的工作职责是负责公司整体资金流程运作,对公司整体资产的安全完整负责,按照国家相关规定建立帐务系统,协调银行、税务等相关事宜。
行政综合部负责公司人员管理,绩效考核,内外部其它事宜的联络与协调,及其他行政事务。
从以上可以看出,青岛XX公司业务流程相对简单,人员较少,其绩效考核体系不宜过于复杂。
根据青岛XX公司的业务特点,本文把该公司的营销人员定义为包括采购、物流和销售的所有人员。
和大多数刚起步的公司一样,青岛XX公司开业的第一年里,没有制定详细的考核措施,公司人员较少,工作基本固定,薪酬也是固定的。因人员较少,总经理可以将所有的营销员工的工作了解的很细,工作做得不好的就及时指出并指导,做得好的就及时表扬一下。
到2004年,公司规模逐渐扩大,人员开始增加,而且供应部和物流部在外地办公,销售部在青岛办公。这三个部门的工作是相互关联的,任何部门人员的不负责任,都会影响到整体业务顺利进行,这时营销部门出现了一些内部工作协调不及时和工作效率低的问题。尽管一再努力,还是经常出现一些与客户之间或内部员工之间的不协调的事情,总经理每天疲于应付这些所谓的意外事项,无暇顾及公司的战略规划,影响了公司的整体运营效率和发展速度。
这时总经理意识到营销部门的管理需要改进,要进行绩效方面的考核,不能工作多少一个样,工作结果好坏一个样,吃大锅饭,长此以往,势必影响大家的积极性和主动性,将企业文化引向内耗。于是,开始了第一次的绩效考核措施。
这次考核的主要目的是建立预算和控制体系,将计划指标作为出发点,个人绩效与薪酬挂钩。经过简单的测算,公司决定用业务量或直接用经营吨数作为数量指标,也就是采购人员在每个月内必须采购到多少吨煤,才算完成任务;发运人员必须将多少吨煤按时发运,销售人员每月必须销售多少吨煤。
这样的考核用最简单的结果作为反馈,公司营销人员取消所有的固定工资,按一吨煤一元钱计算,所有经营的费用全部包括在这一元钱里,包括差旅费、通讯费、招待费及其他费用,每月底财务部负责计算相关的指标,行政综合部按照指标计算部门所得,报总经理审批后执行。
例如销售人员当月计划销售2万吨煤,实际销售2万吨煤,他们的整体报酬就是2万元,除掉当月花掉的差旅费2000元、通讯费700元、招待费2600元、其他相关费用3000元,剩下11700元,销售人员按照另外一套完整的内部考核体系,参照实际工作量内部划分,作为他们的劳动报酬。
物流和采购部门也采取相同的办法,如果没有或超额完成计划,按照完成计划率,计算报酬率,例如,完成计划80%,就按每吨1*80%=0.8元计算提成,完成计划120%,就按每吨1*120%=1.2元计算提成,以贯彻多劳多得,完不成要处罚的措施。
这种考核方法开始应用,营销员工非常欢迎。他们的积极性很高,所有营销员工都努力与外部客户沟通协调,内部人员也积极的互相配合,使内部流程提高效率。大家目标明确,尽快尽多的完成业务量。为了使收付款及人员配备等事宜及时有效,公司内部员工沟通与协调也得到很大改善。在开始的前三个月里,效果非常明显,公司月月超额完成任务,整体费用率下降的同时,个人收入提高了10%左右,总经理和全体员工都切身感到此考核方法的益处。
但是问题很快就出现了,首先出现了营销人员的内部攀比,工作岗位的不同导致工作内容客观不平衡。煤炭是基础资源,受国家宏观控制的影响,有时紧缺,有时过剩,资源紧缺时采购人员相对工作要困难,铁路运输紧张时,发运人员工作难度大,资源过剩时,销售人员的工作又会非常困难。为什么都按一元钱来考核,其实还是变相的大锅饭。
企业是个有机的整体,所有部门需共同努力才能完成整体的业务。举例来说采购人员采购不进来,发运和销售人员再努力都无法做出业绩,就会形成因为采购人员不够努力,发运和销售部门就无法兑现自己的收入;即使发运和销售人员工作很努力,如果内部的协调得不到保证,员工有意见,最终损失的还是公司的整体利益。
在这种情况下,公司不得不寻求新的解决办法,经过各种方法的选择和比较,最后发现个体定价法比较适合企业现阶段发展的要求。
对营销人员付出的劳动进行合理定价,形成多方满意的绩效考核分配体系。
个体定价完善考核
青岛XX公司为了寻求更好的绩效考核方法,先后研究过六种方法,其中,雇员比较系统、尺度评级表法、关键事件法显的过于简单,形同虚设;行为定位等级评价法、目标管理、360度考核等方法,指标体系建立复杂,要求具备良好的管理体系和理念,操作起来要求测评人具有高度的客观公正的态度,否则可能有失偏颇,尤其这些方法有繁琐的过程和操作成本,不利于结果的运用,也无法满足公司的利益最大化的要求。
在这种情况下,公司采取头脑风暴的方法,让每位员工提出自己的解决方案,很多人提到了类似个体定价的概念。事实表明,大多数员工还处于较低层次的需求上,加之青岛XX公司是人员少、业务简单的企业,而非劳动密集型的生产企业,在这种情况下如何最大限度的满足个体的需求,调动员工积极性,从而提高企业效率,达到公司利益最大化的要求,就是绩效考核的主要工作,也成为应用个体定价法的直接原因。
在前期操作经验基础上,青岛XX公司决定在公司内部营销人员里推行这种绩效考核办法。
公司首先和营销员工讨论,公司和营销员工在分成中各自所占的比例,即公司资源应该按多少进行回报,员工应获多大比例分成。借助相关经验数据和现实情况,最后决定公司资源的分成占到49%,这是双方都能接受的。然后扣掉资金时间价值,按照略高于同期贷款利率的水平,年利率10%,实际占用资金天数计算利息,留给投资者,剩余的部分在采购、运输、销售环节分配。
在煤炭行业里,近一段时期资源比较紧张,供应部门要付出更多的劳动,工作难度和工作量都要高一些,内部沟通协调的结果是供应部门应该拿到剩余收益里的45%,包括部门所有费用,物流部门相对来说付出的劳动稍高于销售部门,他们拿到30%,销售部门拿到剩余的25%。