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病从口入，祸从口出，那么销售呢？

  很多时候，人们对销售与讲话存在着认识误区。对销售员来说，他们相信一个金牌销售员必然是一个能说会道八面玲珑能的“说客”(竭尽所能说服客户购买其产品或服务)，所以，他们把更多精力花在了表演、表达、表决心上；而对消费者来说，我们起先会被销售人员巧言善辩、滔滔不绝迷乱了眼，后来见多了，也熟悉了他们的伎俩，判断力、鉴别力逐渐恢复，慢慢地开始对上门推销、路边推销、卖场推销的人产生厌恶感——“凡是推销的，一概不买。”这是我某位朋友的选择逻辑，不代表全体，但至少可以代表部分群体。

  销售穷途末路了吗？事实上，销售作为一种市场行为，它是必需的。如同广告，尽管它时常惹人厌(尤其在等连续剧大结局的时候)，但想像一下，如果整个世界没有了广告会是多么寂静无声，生活平淡；如果商业发展史上没有了广告，卖者如何发挥他们的创意才智赢得市场，买者又该如何从众多差异并不明显的产品服务中购买自己心仪的一款？所以，在对待销售的是非判断上，肯定它的存在价值这是一个探讨的准入条件。当然，目前销售也存在着误区，而且更多是致命的错误。

  在美国，有一次对300名年龄在31～45岁有着丰富经验的销售人员进行调查，当问到“销售人员最大的弊病是什么”的时候，回答结果是有41％的人认为“讲话太多了”，有30％认为是“对产品性能过度承诺”，有16％认为“在交货过程中不能密切追踪”，还有13％选择了“其他”。同样地，当把这个问题在400多名消费者当中进行调查，也得到了相似的结果，讲话太多依然占据第一位。如果算上第二项“对产品性能过度承诺”(毕竟它也是讲话太多，讲得太满，信口雌黄的一种表现)，换言之，销售人员的错误大概有百分之七十多坏在了“说话”上，正所谓“成也萧何，败也萧何”，在销售人员那里，只要把“萧何”换成“说话”即可。

  既然如此，那么什么又是一个成功的销售人员该做的呢？难道是选择缄默，或者选择“挤牙膏式”的对话？凯文·戴利和埃米特·沃尔夫给出的建议是，如果觉得迷茫不知所措，那么，不妨向苏格拉底借智慧。在他们合著的《成为最伟大的销售员：苏格拉底销售笔记》一书中，他们同样认为“讲话太多”是销售人员最大也最容易犯的弊病。因为讲话太多，容易忽略掉某些该做的事情，毕竟，我们并不是对着录音机讲话，而是在和人进行交流。

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