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第二个问题是，笔者为什么不把强调“外在形象”作为一个重点？！ 俗话说“金玉其外，败絮其中”！ 比如现在很多零售商都很注重“表面文章”，如果只是从门外走过，它们都将给你留下一个美好的印象。但是如果当你走进店内，做一些产品咨询时，却会发现很多店员连一些基本的产品知识、功能都不懂，更不用说什么推销技巧了。你说这样的职业形象有什么用？！ 当然我的意思不是不要形象，而是不要只注重外在形象，首先要练好“内功”！只有在练好内功的基础上，外在形象才能起到进一步的完美和衬托作用。 （二）危机意识 其实，同样的一件事情，因为你处理的时机不同，将会有两种完全不同的结果。 现实中很多问题的发生，都是业务员缺乏危机意识、看问题不够前瞻造成的结果。 有些业务员表面看很忙，每天为了一些紧急、突发事件忙得焦头烂额。可只要仔细观察一下，就会发现他是在“瞎忙”。因为他是属于那种处理危机、收拾残局、在事件中很被动的忙。 举个例子。拜访老客户，有没想过你要提前做什么？ 很多业务员没有这种意识，结果一到客户那里，被客户提出的问题搞得直冒冷汗，工作不仅无法协调，还被客户设局“套住”无法动弹。 可见，如果你没有危机意识，看问题不够前瞻，那将很容易陷入被动的不利局面。
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