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关键字:QQ 企鹅 关系链 社区 腾讯 IM 即时通讯 MSN 正如腾讯在线社区部总经理许良所言，在互联网行业中，“谁占有了关系链，谁就占有了优势”。虽然互联网行业永远都不乏黑马，但面对腾讯手中紧紧攥住的5亿用户，竞争对手也只能发出一声无奈的叹息，而腾讯也被诟病为“挟用户以令诸侯”。 有评论认为，腾讯掌握的大量用户，及其每年带来的至少9位数的收益，对于腾讯长远的发展未必是一件好事。一方面，目前的规模使得未来的会员增长幅度不会太大；另一方面，随着用户年龄的增长，心理与消费习惯的成熟化必然导致会员的流失。“坐吃”必然会导致“山空”。但QQ众多忠实的“粉丝”真的就是任腾讯宰割的羔羊吗？竭泽而渔，不应是今天的腾讯应有的作为，与其成为一头混在羊群中的狼，腾讯更希望成为一只忠实的牧羊犬。 在腾讯看来，想要长期留住用户，解决的办法无非是两条：其一，更加注重用户体验，用更清爽、简洁的形象出现，以情感留人；其二，面对不同类型的用户群，提供有针对性的产品，以服务留人。在具体操作层面上，腾讯首先在自己优势最为明显的IM──即时通讯工具上进行改革；其次，在IM的基础上构筑一个更大的平台──在线社区。 IM只是一个点，而在线社区则是一个面。如果腾讯的发展仅仅依托于IM这个点，只可能形成一个根基不稳的倒三角形，而只有依靠作为一个面存在的社区时，腾讯未来的每一步才会走得扎实而稳健。在许良眼中，IM是社区生存的基础，而社区在留住既有客户群的基础上吸引新鲜血液，反过来又刺激了IM的发展。两者互为补充所带来的业务增长，“未来一年腾讯在社区方面的优势都是相当明显的”。 关系链上的利益体 关系链的存在保证腾讯能够不断接触到用户，向用户提供各种各样的服务。正是因为有了这种关系链，腾讯才能在游戏上战胜联众。许良也承认，在诸如电子商务、门户等领域，作为后来者的腾讯与淘宝、新浪、搜狐等有着相当大的差距，以及在广告主认识方面也有差距，“腾讯正在这个方面发力，争取有所作为”，构筑一个差异化的、有特色的门户。阅读群年轻也许是一个短板，但如果处理得当，它同样也会成为一种特色和优势。许良说：“对于一个现金流健康、资源重组、用户基础庞大的企业来说，没有理由不在诸如电子商务、支付平台等代表未来发展趋势的战略领域进行尝试。腾讯现在所涉足的领域都是从所拥有的关系链中延伸出来的，对于那些完全利用不到优势部分的项目我们都是很谨慎的。”
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