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关键字:佳能 焦点 用户体验 相机 数码相机 数码产品 强化用户体验让日渐同质化的相机产品重获个性 一位60多岁的老人推开位于北京西单的佳能交流空间的玻璃门，径自向一位身着浅蓝色无领套裙的姑娘走去。他从包里掏出一部崭新的佳能G7数码相机，用带有江浙口音的普通话大声告诉她，自己马上就要带着这部刚买的G7，外出旅游去享受春天了。 就在几天前，在这个展厅西北角单辟出来的数码课堂上，这位名叫赵晶晶的姑娘正讲解G7的一些用法。由于不是周末，可容纳十个人的小课堂只有这位老人一人，但赵晶晶依然充满热情，之后，老人摆弄展台上的G7，她又在旁边不时回答老人的提问。这让老人颇为感动，并与赵晶晶交上了朋友。 这一顾客和厂商其乐融融的场面发生在中国数码相机市场竞争最为激烈的时刻。从2004年开始到现在，几乎所有的数码相机厂商都加快了推出新产品的步伐，同时也将目光放在三、四线市场。对这些厂商来说，中国市场仍然在增长，在2006年全球市场增长了21.9%，而其中包括中国在内的亚太地区增长最为迅速，但另一个不可否认的事实是，由于价格不断下跌，厂商的利润实际越来越少。 对于这一点，佳能亚洲营销集团总裁、佳能(中国)有限公司总裁兼首席执行官小泽秀树并不避讳，在他看来，市场主导下的价格战不可避免，但佳能不会把价格作为法宝，相反，作为全球最大的数码相机生产商，佳能会在本土营销创新上下功夫，“只有增加更多的用户体验，才能把顾客吸引到我们身边”，他对《环球企业家》说。 这也就不难解释为何佳能在开辟新渠道的同时，在过去两年也加大了在这方面的投入，其中就包括在西单的交流空间。但在更多的分析人士看来，这实际也说明这样的事实—在中国这个曾经以“价格战”著称的市场，低价对顾客来说已经不再是唯一的诱惑因素，购买体验、服务体系、售后维修等已经越来越重要，这就要求跨国公司们必须在单纯的销售之外做出更多本土尝试。 佳能已经从中尝到了甜头，在2006年，根据市场调研机构ZDC的数据，中国数码相机市场中，实际购买产品和计划换机产品的排名，佳能都名列第一。 最前线 市场进入成熟期后，产品的同质化是必然。小泽秀树于2005年4月出任佳能(中国)有限公司总裁时，公司的业绩一直在高速成长，但佳能技术、产品上的优势在一点点地被对手用其他方式消解。虽然也曾强化产品的功能或是适当调整价格，但这些都不是长久之计。这其实也是佳能全球市场遇到的问题，2006年，佳能提出了Delighting You Always(感动常在)的新口号。 另一方面，佳能(中国)2004年下半年才取得产品在中国大陆市场的直接进口权和销售权，可以直接面向经销商和消费者。此前佳能在中国大陆销售的产品都必须先从日本总部购买，再由佳能(香港)卖给有进口权的中国总代理，总代理再卖给各级经销商。摆脱“羁绊”的佳能(中国)需要为自己找到大展身手的方法。 2006年11月“交流空间”开业后，佳能就希望给顾客一种愉悦的体验，因为顾客购买时的决定往往是一种综合考虑，因此“交流空间”并不只是陈列产品，而是以互动为主。
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