关键字:欧典 操作指南 复活 管理 企业管理
 
　　对象：欧典公司

　　医生：中国品牌价值研究中心高级顾问、公关实战研究员银虎

　　病因：冒牌“德国制造”，蓄意发布虚假广告，终被揭开虚假的面纱，从“神坛”拉下了马。

　　诊断：在消费者行为日趋理性与成熟的今天，犯了品牌传播不诚信的大忌。

　　药方：采用三步走。第一步，公布地板成本白皮书，成功重返市场；第二步，联合权威检测机构，展开“中德地板大比拼”，让消费者了解到中国地板行业真实的工艺水平，摆脱“假洋鬼子”形象；第三步，用实际行动“感恩”消费者，重获消费者认可，打造欧典品牌新形象。

　　自今年央视“3·15”晚会上欧典事件曝光以来，欧典迅速成为社会各界和国内外媒体“关注”的对象，欧典也因此四面楚歌，几乎面临灭企之灾。10月26日，欧典总裁闫培金通过央视，向全国消费者做出道歉，表示愿意承担一切法律责任；10月30日，欧典“感恩”广告重登央视……

　　种种迹象表明，在巨大的市场诱惑下，欧典显然不情愿也不甘心就“灰溜溜”地放弃市场，已经有了重出江湖的念头。但是，从闫培金央视道歉以来，媒体舆论对欧典的“回归”褒贬不一，且反对声音占据主流，认为欧典回归成功的几率甚微。那么，对于重压之下，欧典还能“还魂”否？如果还能“还魂”，欧典又如何危机公关，才能从“地狱”中成功回归，重新赢得社会各界的信任呢？

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