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关键字:沃尔玛 信息系统 网络崩溃 运营 管理 企业管理
我借此文想给沃尔玛集团（Wal-Mart，下称沃尔玛）提个醒：如果重新整理和规划你的系统，你将会是一家更为出色的企业。 企业都看重客户和股东的利益，而不是自身特殊的商业兴趣。大多数情况下，客户和股东都喜欢沃尔玛，因为与这家零售巨人的合作让他们变得日益富有。但是，作为个人，在某种程度上我抵触沃尔玛。因为我宁可到拐角的杂货店去购买家用，或是到附近的录像店去租电影，也不愿挤到沃尔玛平价商场（Super Stop & Shopbuster）的人群中抢购商品，在进店之前还得排着长队去寄存物品。即便没有那些让人反感的商业宣传，我也不会把钱花在沃尔玛和其他大零售商的身上。 感性的排斥之后，让我们来理性地看看沃尔玛到底糟糕在哪里……最近为何连他的客户和股东都感到失望无比。这一切归因于沃尔玛失败的电子商务，更有甚者，公司居然对此毫不在乎。你也许不会相信：公司部署了无线射频识别（RFID）技术、库存管理系统（Inventory Management）、POS机自动化系统（POS Automation），以及大规模的数据仓库（Data Warehousing）之后，居然在自身的网站上翻了船。 最近重新开张的Walmart.com花了一年多的时间才建成。该网站集中添加了基于Flash、OpenLaszlo和其他创新技术的互动功能。该网站试图让顾客便捷地浏览内容，然后迅速地结账走人。据沃尔玛发言人表示，这次升级动用了“数百台服务器”和公司“按需提升”的能力。但是为什么感恩节刚过，该网站就瘫痪达10小时之久呢？发言人能够说的无非是“利大于弊”这样的对外辞令。但是在“黑色星期五”期间我们所看到的是，Walmart.com被相当于2005年同期7倍的网络流量冲垮了。而此前，公司的IT部门仅仅做了2倍于往年流量的压力测试。 依沃尔玛的规模、行业背景、以及IT经验，它应该比同行业其他企业的要求更高。诸如Macy’s公司、 Zappos公司和Foot Locker公司等的网站在节后网络流量高潮中也表现得非常糟糕。沃尔玛与他们在同一行列。
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