快乐是一种状态，是一种感觉，也是一种竞争力。
一个不快乐的人，是缺乏激情和创造力的人。一个弥漫着不快乐气氛的企业，是缺乏竞争力的企业。当今，有专家甚至表示：“快乐指数”影响着一个国家的发展，衡量一个国家成功与否的最佳指标应该是快乐，而不是GDP。
2005年度CCTV中国年度雇主调查上榜企业，如联想、海尔、爱立信、万科、STARBUCKS、百度和阿里巴巴等，给我们的启示之一是，一个快乐的企业是员工有成就感和归宿感的企业，是老板和员工之间、员工和员工之间相互尊重、互相信任的企业，是人人是人才、赛马不相马、人尽其才、公平竞争的企业，是重视业绩表现、重视员工个人发展的企业。从这些企业良好的发展中得到的另一个启示是，一个快乐的企业也是有竞争力和发展力的企业。
很多年过去了，我还清楚记得一次宴请几个重要客户的糟糕经历。那是一个很重要的谈判，谈得很艰苦但谢天谢地最后谈成了。谈判结束时已经是晚上九点多了。我们公司所在的写字楼就在一家酒店上面，自然地我们就到酒店的中餐厅去就餐，顺便好好庆祝一下。但酒楼的工作人员萎靡不振、懒懒散散，服务不热情令我们很不愉快。我好奇地询问他们为什么不好好工作，他们的回答是老板从来不给他们加班工资，干多干少一个样。总之，他们在这里很不愉快。不知这家酒店的老板是否知道，正是他让他的员工不快乐，服务质量低，导致我们消费得很不快乐，从此再也没有在这家酒店消费过！
最近在北京、上海、广州三地进行的一项调查显示，被访者中有61.8%的人明确表示自己工作并不快乐。一个士气低落、人心涣散的企业，能够在竞争中保持基业常青吗？
在此，我们有必要提及在管理学发展史上占有重要地位的“霍桑实验”。
