联邦快递的人力资源体系

　2007-06-24 09:54:22　

关键字:联邦快递快递人力资源管理管理 HR管理

去年联邦快递得到全国最佳雇主的时候，曾经特意挑选了一个一线员工与人力资源总监一起上台领奖，还有几个一线员工，与老板一起参加了颁奖典礼。在联邦快递看来，只有真正地尊重员工，让员工乐意去真正了解他们的雇主服务，才能成为一个名副其实的最佳雇主。

　　“要做好一个受员工欢迎的雇主，必须采用主动积极的方式来应对市场的高速发展及变化，这一点也体现在公司人力资源政策上应该做到与时俱进。”联邦快递中国区人力资源董事总经理夏康琳表示。

　　市场上一向低调的联邦快递，在内部的人力资源管理上却是异常的主动，多年以来，联邦快递已经形成了一套非常完整的人力资源体系来发现人才、培养人才、留住人才。也正是这种独特的管理文化，帮助全球超过27.5万名员工和企业一起持续成长与发展。

　　企业文化：以人为本

　　联邦快递最引以为豪的就是“以人为本”的企业文化，从各个方面充分考虑员工的需求，时刻把员工的利益放在首位，努力为员工创造一个宽松、民主、和谐的沟通与交流氛围，使每一个员工能开开心心工作，保持愉快的心情，也才能更好地服务于顾客。

　　在联邦快递，员工可以根据自己的兴趣申请公司内部部门间调职或改变工作城市，他们可以求助于公司的GuaranteedFairTreatmentProcedure（保证公平待遇程序），解决认为自己受到不公平待遇的问题。如果员工觉得受到不公平对待，可以向上一级领导举报，更可以越级举报，各级都要在7天之内对对错进行评判。

　　每年经理们也要接受员工们的考核，员工会给经理打分数，经理哪些地方做得好，哪些要改善，然后要跟经理坐下来，把意见变为行动，作为未来一年来的主导方针，这个也构成了联邦快递特有的高效沟通的SFA行动。“S”——Survey即调查；“F”——Feedback即反馈；“A”——Action即实行的步骤。据了解，联邦快递考核经理能不能提拔，这个分数很重要。

　　另外，夏康琳还告诉记者，公司从成立之初就启用了独特的P-S-P管理理念。所谓PSP即“员工（People）、服务（Service）、利润（Profit）”。这种理念的内涵是：如果公司对员工多一点关心，为员工的发展和成长提供条件和平台，那么，员工一定会开开心心为客户提供更好的服务，这种服务可以使公司获得更大利益，公司将获得更快的发展，公司就会赚更多的钱。

　　“有人可能认为，一家公司要成为‘最佳雇主’，让员工满意，就必然要增加其人力成本，从而降低其竞争力，联邦快递不同意这个观点。”夏康琳说，以联邦快递P-S-P的管理理念为例，发展员工、助力员工的成长，必然有利于服务水平的提升，为公司创造利润，提高公司的竞争力。因此，P-S-P是一个良性循环的过程，它创造了员工、客户和公司之间的三赢局面。