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ERA是一个日资企业中的日籍雇员，在制造部门担任经理。ERA一来中国，就对制造部门进行改造。ERA发现现场的数据很难及时的反馈上来，于是决定从生产报表上开始改造。借鉴日本母公司的生产报表，设计了一份非常完美的的生产报表，从报表中可以看出生产中的任何一个细节。ERA认为只有及时搜集到生产现场的第一手数据，才能通过对数据的分析，有的放矢，改善质量。ERA开始组织工人参加培训，练习填写报表。每天早上，所有的生产数据都会及时的放在ERA的桌子上。ERA很高兴，认为他拿到了生产的第一手数据。没有过几天，出现了一次大的品质事故，但报表上根本就没有反映出来，ERA这才知道，报表的数据都是随意填写上去的。为了这件事情，ERA多次找工人开会强调，认真填写报表的重要性，但每次开会，在开始几天可以起到一定的效果。但过不了几天有返回了原来的状态。ERA怎么也想不通。
ERA的苦恼是很多企业中的经理人一个普遍的烦恼。这和上面的小故事有类似的地方。现场的操作工人，很难理解ERA的目的，因为数据分析距离他们太遥远了。大多数工人只知道好好干活，拿工资养家糊口。不同的人，他们所站的高度不一样，单纯的强调，开会，效果是不明显的。就如ERA一样。那怎样才能避免这样的问题产生？
后来，ERA要求每个班长、科长随时注意报表的填写状况，把报表填写纳入了工人、班组长的业绩奖的考核范围内，情况有很大起色。
站在工人的角度去理解，虽然以前ERA不断强调认真填写生产报表，可以有利于改善，但这距离他们比较远，而且大多数工人认为这和他们没有多少关系。后来，ERA将生产报表与业绩奖金挂钩，并要求干部经常检查，工人们才知道认真填写报表是与切身利益后关系，才重视起来。ERA采用了不同的沟通模式，效果确是截然不同的。在沟通中，不要简单的认为所有人都和自己的认识、看法、高度是一致的，对待不同的人，要采取不同的模式，要用听的懂的“语言”与别人沟通！
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