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关键字:星巴克 案例 跨国企业 咖啡 运营管理 企业管理制度 公司管理制度
这样的一个市场个案，是中国市场的错，还是跨国企业的战略失误？一切好象都定论的过早，何况作为评论的一方总是谨慎而再谨慎。
其实，双方都没有错。一个是存在的客观事实，另一个只是一个企业行为过失。任何主动和被动的主，都是一个市场场景切面的上演者，按照剧本的内容也会有偶尔的“出格”。回到星巴克上，作为体验营销理念的贯彻者，星巴克就一直很强调互动体验在整个顾客价值的地位和贡献，并把它当作是提高服务标准的唯一手段。
我想“体验”仍然是星巴克的“根”，是它企业文化的强大的支撑点和构造元素。但在中国市场上的一系列暂时性（我们假定）的失误如果再惯例性地演变成为一种常规的战术，制度甚至战略的时候，那么，那时候的星巴克，也不再是我们心目中那个带给人们体验欢乐和提供“第三空间”的星巴克。
星巴克的案例其实可以在其他的跨国企业身上找到相似的影子。比如宝洁公司利用它的丰富生产线去满足各式各样消费群的需要；麦当劳也正逐渐地沦为各种人群的聚居地。由此，我们可以联想到，跨国企业在国外或者在其本部一直坚守的经营战略会在中国产生某种意义上的动摇，世界五百强也不例外。
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