1999年5月，铱星公司宣布1999年第一季度的营业收入为145万美元，亏损5.05亿美元。从这开始，铱星公司就没有喘过气来，一直在与银行和债券持有人等组成的债权方集团进行债务重组的谈判，但双方最终未能达成一致。债权方集团于1999年8月13日向纽约联邦法院提出了迫使铱星公司破产改组的申请；加上无力支付两天后到期的9000万美元的债券利息，铱星公司被迫于同一天申请破产保护。2000年3月18日，铱星背负40多亿美元债务正式破产。

　　铱星计划是没有错误的，虽然当时技术上还不完美，有很多硬伤，但是如果没有GSM网络的风行，铱星还是有机会的，摩托的错误就是忽视了竞争对手的成长，使自己由“巨无霸”变成了“老大难”，最可怕的事情随之发生：诺基亚这个后起之秀抓住了GSM的大势，特别是98年“铱星计划”陷入僵局，摩托罗拉面临危机的时候，诺基亚的5110在这年登场了，这款划时代的手机奠定了诺基亚的江湖地位。如果说在此以前手机市场还在流传“大哥大”以及“爱立信”的故事，“5110一下指就行”则使诺基亚一举成名，而且找到了和顾客沟通的正确方式，从“生活充满激情的3210”到“走进蓝色魅力的8250”，诺基亚通过广告创造了一个一个流行元素，这是摩托罗拉没有做到的，摩托罗拉创作了经典机型，但是却忽视了概念传播和生活方式的打造传播。

　　摩托罗拉的错误还在于错过了很多东西，不仅仅错过了顾客感受，还错过了顾客对摩托罗拉品牌的喜爱。当诺基亚、三星成长起来的时候，摩托罗拉的优势其实还很明显，因为CDMA的销量，市场占有率一直和诺基亚不相上下。可是摩托罗拉一直没有进行系列工作，比如“寻找摩托罗拉的老用户”、“由大哥大到V3”这样的活动最能唤起摩托用户的感情，可惜摩托罗拉一直没有去用情感进行营销，一直往前走的企业是值得学习的，但是懂得感恩的企业是值得尊敬的，摩托罗拉就是忽视了感情在营销的重要作用。

　　开发一个新顾客的成本是维护一个老顾客成本的5倍，中国人是最珍惜感情的公司，摩托罗拉错过了最好的机会，所以错失了挽留顾客的最好时机，使得很多企业快速的掠夺顾客成为可能。

　　关键词：80后成长力量

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